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Sondage téléphonique au près des clients - réalisé par un institut de Markéting indépendant externe. |
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Détails du sondage |
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| | Période | | Mois de mai au octobre 2011 | | | |
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| | Région | | Toute la Suisse, Tessin exclus | | | |
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| | Nombre d'Interviews | | 300 | | | |
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| | Nombre de techniciens contrôlés | | 38 | | | |
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| | Nombre d'interviews par technicien | | 7,9 | | | |
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Résultats |
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| | Critère | | valeur minimale relevée | | valeur maximale relevée | | moyenne | |
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| | Premier contact | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Prendre le clientsau sérieux | | 2.0 (1x) | | 4.0 | | 3.7 | |
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| | Engagement | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Compétence technique | | 2.0 )(1x) | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Propreté / ordre au lieu de travail | | 3.0 | | 4.0 | | 3.7 | |
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| | Manière de prendre congé | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Résolution du problème à temps | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Moyenne de tous les critères | | | | | | 3.6 | |
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Cotes |
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1.0 = catastrophique
2.0 = changer d'urgence
3.0 = bon
3.5 = très bon
4.0 = excellent |
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© René Faigle SA
Faigle Office Technology est un des prestataires les plus importants dans le domaine de la technologie bureautique et de l’information en Suisse. Nous disposons de 12 succursales sur toutes les grandes agglomérations. Dans les autres régions le service clients est assuré par les revendeurs spécialisés. Faigle se considère en tant que fournisseur de solutions haut de gamme pour la technique, le service et les prestations tout autour du document imprimé. | Route de Denges 36, 1027 Lonay, Tel. 021 811 44 44, Télécopieur 021 811 44 99, www.faigle.ch
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