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Telefonische Umfrage bei unseren Kunden - ausgeführt durch ein externes, neutrales Marktforschungs-Institut |
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Details über die Umfrage |
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| | Periode | | Mai bis Oktober 2011 | | | |
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| | Region | | Ganze Schweiz exkl. Tessin | | | |
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| | Anzahl Interviews | | 300 | | | |
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| | Anzahl kontrollierte Service-Techniker | | 38 | | | |
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| | Anzahl Interviews pro Techniker | | 7,9 | | | |
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Resultate |
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| | Kriterium | | gemessener Minimalwert | | gemessener Maximalwert | | effektiver Mittelwert | |
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| | Erster Kontakt / Anmeldung | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Kunden ernst nehmen | | 2.0 (1x) | | 4.0 | | 3.7 | |
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| | Engagement für Problemlösung | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Fachkompetenz | | 2.0 (1x) | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Sauberkeit / Ordnung am Arbeitsplatz | | 3.0 | | 4.0 | | 3.7 | |
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| | Verabschiedung | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Zeitgerechte Problemlösung | | 3.0 | | 4.0 | | 3.6 | |
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| | Mittelwert über alle Kriterien | | | | | | 3.6 | |
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Bewertungsskala |
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1.0 = katastrophal
2.0 = dringend ändern
3.0 = gut, Steigerung möglich
3.5 = sehr gut
4.0 = ausgezeichnet |
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© René Faigle AG
Faigle Office Technology ist in der Schweiz eines der führenden Unternehmen der Büro- und Informationstechnologie. Wir unterhalten in allen grösseren Agglomerationen insgesamt 12 Niederlassungen. Weitere Gebiete werden über Fachhandelspartner betreut. Faigle bezeichnet sich selbstbewusst als Premium-Lösungsanbieter für Technik, Service und Dienstleistungen rund um das Dokumentenmanagement. | Thurgauerstrasse 76, 8050 Zürich, Tel. 044 308 43 43, Fax 044 308 43 99, www.faigle.ch,
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